一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gō特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王ng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有(y特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王ǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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